1. Información General
Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales Mirapid, operado por AMERICAN MOBILE ADVERTISING CORP. (Company Number: 921684), procesa solicitudes de reembolso para nuestros servicios de telecomunicaciones.
Datos de la Empresa
- Organización: AMERICAN MOBILE ADVERTISING CORP.
- Número de Compañía: 921684
- Dirección: PRIV HDA SAN GERARDO NO. 102, SAN NICOLAS DEL PALOTE, 37109; 251 LITTLE FALLS DRIVE, WILMINGTON, New Castle, DE, 19808
- Teléfono: +52834.312-2120
- Email: [email protected]
2. Condiciones para Reembolsos
Servicios Elegibles para Reembolso
Los siguientes servicios pueden ser elegibles para reembolso bajo ciertas condiciones:
- Servicios de internet residencial (dentro de 30 días)
- Servicios de telefonía móvil (dentro de 14 días)
- Servicios de consultoría (antes de la prestación)
- Servicios de instalación (si no se completan)
Condiciones Específicas
- El servicio debe estar dentro del período de garantía
- No debe haber violación de términos de servicio
- Debe existir documentación de problemas técnicos
- El reembolso debe solicitarse dentro del plazo establecido
3. Servicios No Elegibles para Reembolso
Exclusiones Generales
Los siguientes servicios NO son elegibles para reembolso:
- Servicios ya utilizados completamente
- Servicios personalizados o desarrollados específicamente
- Servicios de consultoría ya prestados
- Equipos dañados por mal uso del cliente
- Servicios cancelados por violación de términos
Exclusiones Específicas
- Tarifas de instalación después de 48 horas
- Servicios de roaming internacional
- Servicios de datos adicionales
- Servicios de soporte técnico
4. Procedimiento de Solicitud
Pasos para Solicitar un Reembolso
- Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro servicio al cliente
- Documentación: Proporcione comprobantes y documentación
- Evaluación: Revisaremos su solicitud en 5 días hábiles
- Decisión: Le notificaremos la decisión por escrito
- Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos el reembolso
Información Requerida
- Número de cuenta o contrato
- Fecha de inicio del servicio
- Descripción detallada del problema
- Comprobantes de pago
- Documentación de problemas técnicos (si aplica)
5. Tiempos de Procesamiento
Evaluación de Solicitudes
- Solicitudes simples: 3-5 días hábiles
- Solicitudes complejas: 7-10 días hábiles
- Reembolsos aprobados: 5-10 días hábiles
- Reembolsos internacionales: 10-15 días hábiles
Métodos de Reembolso
- Reembolso a la tarjeta de crédito original
- Transferencia bancaria
- Cheque por correo
- Crédito en cuenta (para futuros servicios)
6. Cálculo de Reembolsos
Método de Cálculo
Los reembolsos se calculan de la siguiente manera:
- Servicios mensuales: Proporcional al tiempo no utilizado
- Servicios únicos: Monto completo si no se utilizó
- Instalaciones: Monto completo si no se completó
- Consultoría: Proporcional al trabajo no realizado
Deducciones Aplicables
- Tarifas de procesamiento (si aplican)
- Costos de instalación ya realizados
- Equipos no devueltos o dañados
- Servicios ya utilizados
7. Casos Especiales
Interrupciones del Servicio
En caso de interrupciones prolongadas del servicio:
- Reembolso proporcional por tiempo de inactividad
- Crédito adicional por inconvenientes
- Prioridad en restauración del servicio
Problemas Técnicos
Para problemas técnicos no resueltos:
- Reembolso completo si no se puede resolver
- Reembolso parcial si se resuelve parcialmente
- Crédito para servicios alternativos
8. Disputas y Apelaciones
Proceso de Apelación
Si su solicitud de reembolso es denegada, puede:
- Solicitar una revisión adicional
- Proporcionar documentación adicional
- Escalar el caso a supervisión
- Buscar mediación externa
Tiempos de Apelación
- Apelación inicial: 30 días desde la denegación
- Revisión adicional: 15 días hábiles
- Mediación: 60 días para iniciar proceso
9. Limitaciones y Exclusiones
Limitaciones de Tiempo
- Reembolsos deben solicitarse dentro de 30 días
- Servicios de consultoría: antes de la prestación
- Instalaciones: dentro de 48 horas
- Servicios móviles: dentro de 14 días
Exclusiones Legales
- Servicios utilizados completamente
- Violaciones de términos de servicio
- Daños causados por el cliente
- Cambios de opinión sin causa técnica
10. Contacto para Reembolsos
Información de Contacto
Para solicitar un reembolso o consultar sobre el estado de su solicitud:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +52834.312-2120
- Dirección: PRIV HDA SAN GERARDO NO. 102, SAN NICOLAS DEL PALOTE, 37109; 251 LITTLE FALLS DRIVE, WILMINGTON, New Castle, DE, 19808
- Sitio Web: mirapid.org
Horarios de Atención
Nuestro departamento de reembolsos está disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (hora del Pacífico).